Fonctionnement
Votre service de transport collectif et adapté place l’accessibilité, l’inclusion et la simplicité au cœur de son fonctionnement. Planifiez dès aujourd’hui votre prochain parcours en quelques étapes simples et claires!
Une méthode simple en 3 étapes seulement!
Devenez membre
Vous devez être inscrit afin de profiter de notre service de transport et d’obtenir votre carte de membre annuelle au coût de 10$.
Sélectionnez votre type de transport
Choisissez votre solution de mobilité : collectif ou adapté!
Confirmez votre place en un clic!
Simplifiez vos déplacements et réservez votre prochain trajet en ligne dès maintenant par le biais de notre formulaire.
Usager du transport adapté?
Vous devez absolument remplir le formulaire suivant, le faire remplir par un professionnel de la santé et nous le transmettre afin que nous confirmions votre admissibilité.
Qu’est-ce que le transport adapté?
Le service de transport adapté, c’est un transport collectif, mais adapté aux personnes présentant des limitations sur le plan de la mobilité qui correspondent aux critères d’admissibilité établis par le ministère des Transports.
Pour y avoir accès, il faut y être admis selon certains critères. Un transport collectif, ce n’est pas un transport privé, vos transports seront majoritairement jumelés avec ceux d’autres usagers du transport collectif et collectif adapté.
Qu’est-ce qui différencie le transport collectif ou adapté au Kamouraska?
C’est l’aide à la mobilité qui sera offerte par nos chauffeurs lors de vos embarquements et débarquements de nos véhicules.
Au transport collectif, le chauffeur restera à sa position de conduite lors des embarquements et débarquements, tandis qu’à l’adapté, le chauffeur assistera l’usager en donnant le bras, en manipulant l’aide à la mobilité ou fixera un fauteuil roulant, par exemple.
Le choix du véhicule tient compte des limitations de l’usager et des ressources disponibles. Les heures peuvent aussi varier afin de maximiser les déplacements par le jumelage des transports collectifs et adaptés.
- Nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour vous offrir une expérience toujours plus accessible et agréable
- Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes vos demandes, certaines contraintes de disponibilité peuvent survenir. Dans ce cas précis, notre équipe vous proposera des solutions alternatives.
- Par ailleurs, nous collaborons occasionnellement avec des taxis locaux lorsque des enjeux de logistique nous empêchent d’utiliser nos propres véhicules.
Informations importantes
Afin de vous proposer une expérience des plus agréables de même qu’une fluidité et une ponctualité du service, nous vous recommandons fortement d’adopter les bonnes habitudes suivantes.
Réservation
- Il est obligatoire de réserver votre déplacement, au moins 24 heures à l’avance.
Horaire et embarquement
- Notre répartiteur vous proposera une heure de passage, le plus près de votre heure de départ souhaité.
- L’embarquement se fera à un point d’arrêt existant ou à l’arrêt déterminé par le répartiteur.
- L’horaire de service est du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h.
Itinéraire
- L’itinéraire et la durée dépendront des autres usagers ayant une réservation dans la même direction.
- Il n’y a pas de circuits fixes, les trajets sont élaborés selon l’horaire, en fonction des réservations des usagers.
- Pendant votre trajet, le véhicule de RAOUL peut faire monter à son bord d’autres usagers ayant réservé un embarquement et dont la destination se trouve dans le même secteur.
Heure d’arrivée
- IMPORTANT : Nous vous suggérons de devancer de 15 à 30 minutes l’heure d’arrivée demandée si vous êtes attendu pour un rendez-vous.
Modifier ou annuler une réservation
- Le chauffeur n’a pas l’autorisation d’attendre un client ou encore de modifier une réservation.
- Pour annuler ou reporter une réservation, contactez-nous au minimum une heure avant l’heure prévue de votre départ, autrement, le voyage vous sera chargé.
Paiement
- Vous devez payer vos passages à chacun de vos embarquements. Si vous ne payez pas, le chauffeur vous refusera l’accès au véhicule.
- Ayez en main votre carte multi-titres ou la monnaie exacte pour votre déplacement. Le chauffeur n’est pas autorisé à rendre la monnaie.
- Planifiez le renouvellement à l’avance
Retard
- Puisque nous faisons face à des imprévus sur la route, nous vous demandons de nous considérer en retard seulement après 30 minutes. Nous communiquerons avec vous dans les 15 minutes, le cas échéant.
Respect
- La courtoisie et la politesse sont de mise en tout temps envers le chauffeur et les autres passagers.
Nous vous souhaitons un bon déplacement!
En période hivernale
Préparez votre entrée
- Votre entrée doit être déneigée et déglacée de manière sécuritaire avant l’arrivée de votre transport.
Tempête
- Lors d’une tempête majeure de neige ou de verglas, RAOUL suit les mêmes indications quant à sa fermeture que celles du centre de services scolaire de Kamouraska-Rivière-du-Loup.
- Si la tempête se produit en dehors du calendrier scolaire, RAOUL annoncera l’arrêt de son service sur sa page Facebook, par messagerie vocale au 418 308-0956 poste 1 et par le biais de la radio locale CHOX-FM.
Merci de bien vouloir consulter notre Guide de l’usager
Territoire desservi
S’étant vu confier l’ensemble des responsabilités associées à la prestation des services de transport adapté et collectif par la MRC de Kamouraska, le transport RAOUL dessert ainsi les municipalités ci-dessous :
Kamouraska
La Pocatière
Mont-Carmel
Rivière-Ouelle
Saint-Bruno-de-Kamouraska
Saint-Denis-De La Bouteillerie
Sainte-Anne-de-la-Pocatière (maintenant La Pocatière)
Sainte-Hélène-de-Kamouraska
Saint-Gabriel-Lalemant
Saint-Germain-de-Kamouraska
Saint-Joseph-de-Kamouraska
Saint-Onésime-d’Ixworth (maintenant La Pocatière)
Saint-Pacôme
Saint-Pascal
Saint-Philippe-de-Néri
*Les municipalités de Saint-André et de Saint-Alexandre sont desservies par la MRC de Rivière-du-Loup.
Une connexion avec accès l’Islet est possible, Renseignez-vous!
